Il y a quelques jours, Voyages-sncf.com, premier site d'e-commerce a lancé sa nouvelle version... Je viens de passer commande d'un billet de train, mes impressions sur ce relookage sont vraiment mitigée.

Pour commencer, le point le plus subjectif : le look : les couleurs criardes ne sont pas ma tasse de thé. La mode est aux sites "très léger", pourquoi aller à contre courant ?
La navigation est une catastrophe a mon sens : comment peut-on par exemple proposer une distinction dans les couleurs du menu si elle ne correspond a aucune logique ? "Acceuil" est un moyen de transport maintenant ?
L'intégration de Virtual Earth pour nous aider a choisir notre voyage est une énigme pour moi : je clic sur "Afrique" : rien en dehors du Sénégal. Si je veux partir en Afrique du Sud, comment fait-on ? (cette destination étant proposé dans la rubrique séjour bien entendu
Enfin, sur le plan technique ou fonctionnel, les points qui péchaient avant, sont encore présents ! Sans compter les erreurs d'affichages (la publicité se superposant au logo du site), les pertes de sessions et tout ce qui fait la joie de commander un billet de train sur le site de la Sncf !

Dommage, il aurait a mon sens été plus pertinant de mettre l'accent sur des points qui ne sont pas digne du plus important site d'e-commerce Français :

• Accélerer les temps de réponses souvent catastrophiques même a heures creuses
• Simplifier l'utilisation du site : proposer un bouton "voir les horaires" et "acheter" est ridicule surtout quand ils renvoient des résultats différents !
• Mettre en place un vrai espace client : affichage de ses commandes permettant d'imprimer ses billets jusqu'au dernier moment, interface simple permettant de configurer ses alertes résa, mise en place d'une interface permettant de réclamer en cas de non reception du billet par la poste ou de double prélevement (il faut espérer que cela ne vous arrives jamais c'est un cauchemar)
• Proposer les même modes de paiements quelque soit le produit acheté. Comment peut-on accepter un carte bancaire pour les billets de train et ne l'accepter pour les voyages ?

Espérons que la prochaine version sera la bonne ... La critique est facile, l'art plus difficile il est vrai, mais tout de même : c'est vraiment une mise a jour raté cette fois ci ...


Voir également l'article suivant sur Techcrunch et la réaction de la sncf.